Koolituprogrammi koostame Teie vajaduste järgi nn "rätsepatööna". Vastavalt sellele, milliseid õpiväljundeid soovite, valime vastavad teemad aljärgnevate hulgast:

 

• Silmapaistev klienditeenindus - raske töö või mõtteviis?

• Teeninduse kvaliteet ja selle hindamine

• Teenindusstandardid - vajadus nende järele ja nende loomise põhimõtted

• Objektiivsed ja subjektiivsed kriteeriumid teenindustaseme hindamisel

• Inimlik faktor teeninduses, selle arendamise võimalused

• Sõnade valiku tähtsus klientidega suhtlemisel

• Hääl, miimika, keha keel klienditeeninduses

• Kommunikatsiooniteooria, häiretega toimetulek

• Positiivne suhtumine silmapaistva teeninduse eeldusena

• Positiivse mõtlemise reeglid enda arendamiseks ja enesehinnangu tõstmiseks

• Kliendi vajaduste kaardistamine

• Küsimuste kasutamine, info kogumine, suunamine

• Argumenteerimise põhimõtted (omadus – eelis – kasu)

• Vastuväidete käsitlemine, soovituste andmise sõnastus

• Aktiivse pakkumise tehnikad, sõnastamine

• Inimestevaheline suhtlemine Eric Berne`i "Lapsevanem-Täiskasvanu-Laps" teooria põhjal

• Konfliktide lahendamine teenindusprotsessis

• Kaebuste käsitlemise reeglid

• Enese arendamine kliendisuhetes

• Aja kasutamise/planeerimise põhimõtted

• Enda eesmärgipärane juhtimine